舆情关注：哈尔滨爆火到底做对了什么

这个冬天，哈尔滨成为旅游界货真价实的“顶流”。据旅游平台大数据显示，今年冬天哈尔滨热度环比暴涨300%。2023年12月1日至21日，哈尔滨机场运送旅客125万人次，同比2022年增长136.9%，同比2019年增长8.7%，其中游客占6成左右。“不是欧洲去不起而是哈尔滨更有性价比”话题火上热搜。与此同时，哈尔滨的待客之道也火爆出圈。从人造月亮、室内交响乐团、飞马踏冰、冻梨摆盘、热气球、驯鹿表演，到本地人主动充当志愿司机，再到卖“锅包肉卖68元疑似宰客”的饭店“被”闭店。。。。。。对此，媒体刊文评论：哈尔滨用暖心服务为冰雪游“保温”。“讨好型市格的哈尔滨就该你火”“这泼天的流量哈尔滨是如何接住的”等词条在各大社交平台“霸榜”，哈尔滨政民齐心的优质旅游服务引发网友的广泛关注与讨论。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以12月25日0时至1月3日10时为周期，以“哈尔滨 旅游”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月3日9时，目前舆情热度有所回落。 

图：舆情统计分析图

冬季以来，哈尔滨冬季旅游持续升温。12月28日，@潮新闻客户端发布【被“南方小土豆子”包场的哈尔滨，会成为下一个“淄博”吗？】文章，称东北冰雪游人气“爆棚”。据旅游平台大数据显示，今年冬天哈尔滨热度环比暴涨300%，成为国内旅行目的地“顶流”。12月1日至21日，哈尔滨机场运送旅客125万人次，同比2022年增长136.9%，同比2019年增长8.7%，其中游客占6成左右。“不是欧洲去不起而是哈尔滨更有性价比”话题火上热搜。

12月30日，@哈尔滨日报刊发《冰雪游热度飙升 哈尔滨“赢麻了”》一文称，“2024年1月1日，携程平台发布《2024年元旦跨年旅游报告》，数据显示，元旦三天假期国内跨年旅游订单量同比增长168%，哈尔滨旅游订单量同比增长158%，哈尔滨凭借冰雪游‘赢麻了’。”

12月31日，黑龙江省委副书记谈哈尔滨火出圈时表示，要把握机遇，积极回应游客需求。当日，哈尔滨冰雪大世界万人“蹦迪”现场合唱《歌唱祖国》，相关视频再度火上热搜。

1月1日，黑龙江致信感谢海内外游客：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。媒体转发报道称，哈尔滨旅游在各大平台的出圈，大有淄博烧烤爆火之时的架势。“哈尔滨整不会了背后是整会了”“哈尔滨的爆火是偶然吗”话题引发关注。与此同时，哈尔滨的待客之道火爆出圈。从人造月亮、室内交响乐团、飞马踏冰、冻梨摆盘、热气球、驯鹿表演，到本地人主动充当志愿司机，再到卖“68元锅包肉”的饭店“被”闭店......相关话题热搜不断。

1月2日，@哈尔滨文旅公布数据，2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。“哈尔滨元旦3天旅游总收入59.14亿”话题登上各大社交平台热搜榜单，引发广大网友关注，不少网友表示，哈尔滨已经成为这个冬季当之无愧的旅游“顶流”。

1月3日，赞扬哈尔滨的“哈尔滨游客订不到房入住人大服务中心”“哈尔滨机场工作人员将行李轻拿轻放”“讨好型市格的哈尔滨就该你火”“这泼天的流量哈尔滨是如何接住的”词条在各大社交平台“霸榜”。各大央级媒体纷纷转发报道，@人民日报、@人民网、@光明网、@央视新闻客户端、@央视网、@三联生活周刊、@中国新闻周刊、@中国新闻网、@澎湃新闻、@凤凰网、@中华网、@哈尔滨日报、@河南商报、@浙江日报、@齐鲁晚报、@大众网、@潇湘晨报等媒体转发报道。当日，与“哈尔滨旅游”相关的话题舆情实时传播量达到当日峰值，舆情实时传播量为5711条。

截至1月3日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息262740条，微博60094条，客户端103268条，网站17810条，视频47736条，微信29367条。从媒体渠道来看，微信和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比39.3%和22.87%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“讨好型市格的哈尔滨就该你火”“这泼天的流量哈尔滨是如何接住的”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为哈尔滨自然人文资源丰厚是冬季旅游胜地，占比31.60%，典型网友评论如下：

张小兔的碎碎念:毫不谦虚的说，哈尔滨早就应该火出圈了，冬天最应该去的旅游城市就是东北，就是哈尔滨，它是太有特色也太有魅力的一座城市了，从中央大街到松花江到冰雪大世界，样样拿得出手，随处可见的冰灯、雪雕，各个独具匠心，何况更有美食的加持:锅包肉、杀猪菜、铁锅炖、小烧烤......总之绝对会让人不虚此行！

雨宝墩墩：历史悠久的冰雪文化、冰灯冰雕雪雕雪上运动是哈尔滨和东北的硬实力，是东北尤其是哈尔滨手到擒来的，这些都是东北最会的东西。徒然的热度和问题有点让人不会了，但是热情和幽默，不怕困难的哈尔滨人懵一会儿就啥都会了!

二是，认为政民一心是哈尔滨火出圈的秘诀，占比29.70%，典型网友评论如下：

@一个人的莎士比亚：前有服务型政府，后有热心人民，上下一心的哈尔滨身上看到了当年淄博的影子，真是天时地利人和，尔滨的出圈不是偶然的，是必然的。

@有芝士滴渔丸：为了满足游客的需求整那老些花活。外地人嫌冷就给搞取暖室，想拍带月亮的雪景就给造人工月亮，连大熊猫一样的鄂伦春人都出来表演了。还有热情好客的东北大哥大姐们，甚至连东北虎都收敛脾气给南方小土豆们玩了，这谁不愿来，搁我我也愿意花这钱。哈尔滨是一座有温度的城市，政府是真诚的，人民是热情的，火是应该的。

三是，认为哈尔滨的出圈为其他城市打了个样，占比19.80%，典型网友评论如下：

@急躁的浩爸：当时我就觉得，淄博那么没有旅游资源的地方都已经做出榜样了，其他有旅游资源的为什么就不会呢，哈尔滨总算接住了。淄博和哈尔滨的出圈也为其他城市打了个样，旅游拉动内需，要想吃旅游红利，就要真诚待客，用爱心换游客的热心。

@有关芒果的芝士：这么多年了，终于出圈了。不管是谁的问题，第一时间退票、道歉。文旅局局长退票当天晚上就到现场监督指导工作，全市乃至全省都想尽了创意，带着最大的诚意，欢迎八方来客！可见真诚善良，谦卑有礼，永远是最好的必杀技。其他旅游城市都学着点，下回这泼天富贵就轮到你啦！

四是，认为哈尔滨应该借机提升旅游服务变爆火为长红，占比18.90%，典型网友评论如下：

@酋长的部落格：这种现象级的泼天富贵，上一个是淄博，如何通过这种爆热，借机规范旅游市场的各类服务，为可持续发展铺垫，让旅游在东三省长热不衰，是当地文旅局应该思考的问题。

@寒塘冷月1130：不是东北人也替东北高兴，咱们的东北经济振兴赶紧火起来。严格把控把质量服务做出来。吸引更多世界的游客。让冰雪经济提高档次，提高服务，走向世界，多接国际赛事，提高知名度，变爆火为长红。

@feiryyyyogurt：作为本地人，想说哈尔滨也不是哪哪都完美，还有一些黑出租车在坑害游客，有些基础设施也有待完善，继续加油！只有不断升级，才能“永葆富贵”！

三、舆情点评

“上半年是有淄有味，下半年是滨至如归”。继淄博旅游出圈之后，哈尔滨旅游再成旅游界“顶流”。据哈尔滨文旅公开数据，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。与此同时，哈尔滨热情真诚的待客之道也广受赞誉，不仅网友亲切地将其称为“尔滨”，媒体也纷纷刊文评论“政民齐心是哈尔滨出圈密码”。

北京冬奥会之后，国内冰雪旅游持续升温，给东北旅游市场加了一把火。公开报告显示，截至2023年12月13日，平台含“滑雪”“冰雪”等关键词的民宿预订量比2019年增长7.5倍。东北作为国内冬季旅游优选，自然迎来了它的旺季。然而，除了“冰雪热”的助力，政民齐心的真诚服务才是目前哈尔滨人气与口碑双丰收的根本原因。12月19日，哈尔滨冰雪大世界开园当天，游客因排队时间过长心生不满高喊“退票”。景区第一时间退票、道歉并整改，当地文旅局领导亲赴现场督导，其诚恳态度让获得网友与媒体的一致好评，“退票”事件反而成为助力的哈尔滨人气与口碑大涨的重要节点。此后，哈尔滨在“花式宠游客”的道路上一去不返。

为迎接广大游客，哈尔滨政府上下各部门及时响应，发布各种政策：市交通部门印制“地铁摆渡票”，乘客可免费往返冰雪大世界到太阳岛区间；统一安装新的出租车计价器，从快从严从重处罚宰客现象；路边的药房开通全国异地医保......为满足游客需求，又推出各类举措：为了游客拍照好看，哈尔滨弄了一个大的人工月亮；为了方便南方游客取暖，又造了温暖的小房子；为了让游客可以更方便吃哈尔滨冻梨，特意弄出了冻梨摆盘。种种暖心之举，让网友戏称，“哈尔滨好像是一只开屏的孔雀”“哈尔滨——讨好型市格”。

哈尔滨市民也拿出了十分的热情和真诚迎接光临的游客。冰雪大世界里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；网络上，超百万的网友点赞了哈尔滨网友为南方朋友制定的吃喝玩乐攻略；机场、商场、各种小摊前那一句句“公主请xx”，直接把情绪价值拉满；不少热心东北人还在工作之余开着私家车当起了免费的“顺风车”司机；市民也自发号召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游体验感。这些实打实的付出让不少“南方小土豆”直呼，“体验到了被宠上天的感觉”。

淄博与哈尔滨的火爆出圈将“服务”的重要性推到大众面前，也为其他想要发展旅游业的城市打了个样：“自古套路留不住，唯有真诚得人心”。然而，在上下齐心提升服务的同时，政府也要明确，旅游市场的变好不是朝夕之功。要实现“网红”变“长红”，根本上提升服务质量是重中之重。对此，政府要不断增加旅游产品供给、创新旅游消费场景、提供优质服务、创造良好消费环境，留住“回头客”，变“流量”为“留量”。其实，东北旅游热度不断蹿升的同时，部分旅游投诉随之而来，此前雪乡被知名博主曝光价格乱象曾一度引发热议。各地市场监管部门应及时回应游客投诉和质疑，督促行业不断优化改进旅游产品和服务，严厉打击违法违规行为，维护好来之不易的旅游口碑。要知道，一座城市的爆火并不代表其十全十美，游客也要做好“预期管理”，理性出游。

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