舆情关注：如何看待“电商捧哏”的火爆出圈

“双11”将近，直播购物角逐再升级，除了明星助阵、“低价抢客”外，“电商捧哏”“职业弹幕人”等也成为除主播之外的商家“标配”。“电商捧哏”在行业内被称为“直播中控”，作用是营造直播间人流涌动、低价抢购的氛围，搭帮吆喝卖货，比如重复“1、2、3，上链接”“大家把屏幕上的小红心点一点”等话语，都是在给消费者一些心理暗示，并没有破坏商业规则。有人认为“电商捧哏”是行业细分更加专业化的表现，也有人认为这些套路满满的设计让消费者无所适从。近日，媒体关于“电商捧哏是否涉嫌欺骗消费者”的讨论再度引发大众关注。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以11月6日0时至11月8日14时为周期，以“电商捧哏”“直播间捧哏”“职业弹幕人”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于11月7日8时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情关注走势图

10月22日，@上观新闻报道，电商直播中的“捧哏”火了。有网友发布自己做直播间中控的视频，使用“没错的”“要的呀”等直播话术，在直播间迎合主播的产品介绍，这样一个视频，在某自媒体平台上收获了1600万次的浏览和25.1万的点赞。“电商捧哏”“直播间捧哏”等话题引发大众关注，@中工网、@长江云新闻、@北京日报、@中国青年网等媒体相继报道。

10月27日，@中国青年网发布名为【直播间里雇“捧哏”算不算欺骗消费者】的文章，认为一些电商捧哏的极限“逼单”做法，可能已经游走在法律的边缘。舆情发酵后，11月7日，@中工网发布【“电商捧哏”“职业弹幕人”是否违法】再论直播间这些“标配”是否涉嫌欺骗消费者。@北京日报、@京报网、@湖南日报、@上观新闻等媒体转发报道。舆情实时传播量达到当日峰值，舆情实时传播量为418条。

截至11月8日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息10648条，微博1037条，客户端5147条，网站2023条，视频462条，微信1592条。从媒体渠道来看，客户端和网站是舆情信息传播的主要渠道，分别占比48.34%和19%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“‘电商捧哏’‘职业弹幕人’是否违法”“揭秘直播‘捧哏’光鲜的背后”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，表示电商捧哏让人丧失购买欲，占比39.30%，典型网友评论如下：

@长腿大姑娘：看直播的时候最烦这些捧哏的声音，想好好买个东西听个直播，底下那些捧哏是真的很吵。作为顾客，表示“捧哏”式卖货会让人丧失购买欲。

@762：以前看到这种直播觉着新奇，还会看一会，现在秒退。花钱买东西还要搞得精神紧张，简直不知所谓。

二是，表示电商捧哏职业累却没有前途，占比28.20%，典型网友评论如下：

当中控回弹幕，上链接，还要当助理给主播接水。相当于啥活都干了，一个月四千，就是没啥前景。

@草莓脏脏奶_：这就是直播间中控，相当于主播的助理，要递水，帮忙递道具样品，上链接，回复弹幕，还有捧哏，也没那么容易。

@ining啾啾：这种工作，年轻人有什么前途啊，堪忧。

三是，调侃电商捧哏像说相声，占比19.70%，典型网友评论如下：

@陌丄未央：这是学校那帮喜欢插嘴的孩子毕业了吧，不搁德云社说相声跑直播间卖货来了？

@冇得分为：跟说相声似的，一个捧哏一个逗哏，想雇他们去帮忙吵架。

四是，认为电商捧哏与“托儿”无异，占比12.80%，典型网友评论如下：

@战有旎：我最不爱听这个，听到这样的，马上划走，诱导买货，方法太明显。

@兰_Melody：这跟托有啥区别？都是起哄架秧子然后制造氛围，达到骗人的目的。

三、舆情关注

“没错的”“要的呀”“上链接”......10月12日，一则直播打工人日常工作的视频火了。出生于2001年的宁檬，是某主播的场控“氛围组”，也是直播间里的“资深捧哏”。短短几句话，让他收获了1600万次浏览和25.1万的点赞，还成功将“学会这两句走遍杭州都不怕”“三字真言，带你月入8000”的话题带上了社交平台热榜。

随着舆情不断发酵，直播镜头这些“捧哏”成为人们关注的主角，引发了对“电商捧哏”的作用以及工作内容等问题的讨论。通常来说，“电商直播”适用于“叫卖式直播间”，帮助营造“热火朝天”的销售景象。其话术经过数年的探寻已然成熟并且定型，从铺垫氛围、把控节奏最终完成“用户逼单”，一切围绕着“催促消费”展开。行业内，“电商捧哏”也被称为“直播中控”，除了营造气氛，还需要负责设备调试、后台操作、维护直播秩序、数据复盘等内容。不少现任“捧哏”表示，“三句话月入8000”只是表象，真实的直播中控工作强度很大。

虽然“电商捧哏”词条火爆一时，但“叫卖式直播”正在逐渐失去消费者的青睐。近年来，一股新的直播风格潮流正在崛起。以东方甄选、伊能静、董洁为代表的“分享式慢直播”已然走红。他们的直播风格更加温柔亲切，直播间中的呐喊叫卖声相较于传统形态的直播间频率大幅降低。梳理相关评论可知，不少网友已经对狂轰滥炸式的推销“审美疲劳”，甚至产生厌烦心理。

近日，媒体再发文讨论“电商捧哏”的合法性。有报道认为，一些“电商捧哏”的作用已经不限于给主播搭腔。他们通常操作七八台手机，在主播说“还有多少人没抢到的，扣1”时，在评论区疯狂刷弹幕，给用户营造“供不应求”的紧张感，而显示出的库存、销量等数字往往会注入水分。这样“极限逼单”“销售额造假”的举动实际上已经构成对消费者权益的侵犯，致使他们做出不理性的购买选择。

要正确看待“电商捧哏”。首先，它既非“三句话月入几千”的“神仙职业”，也不是无需任何技术含量“懒人职业”，除了带动气氛，中控们需要参与直播的前期准备、中期监控、后期复盘等过程，是“体力活”，更是“脑力活”。其次，“电商直播”最开始的功用就是营造直播间“人流涌动”“低价抢购”的氛围，搭帮吆喝卖货，类似重复“上链接”“点关注”等话术，都是在给消费者一些心理暗示，并没有破坏商业规则。但要明确的是，“电商捧哏”同样属于直播间的运营者，与电商主播承担同等销售者责任，不能因为“隐身幕后”就可以肆意虚假宣传、误导消费，一旦越过“合法直播”界线，“捧哏”同样担责。最后，不得不承认，“叫卖式直播”也好，“电商捧哏”也罢，这些夸张的直播形式一定程度上都反应了当时浮躁喧嚣的消费情绪。但随着社会的发展，人们开始更加注重个人价值与消费体验，“叫卖式直播”逐渐式微，“种草式直播”兴起。电商分众化大势之下，“电商捧哏”也应该抚平浮躁，寻求理性的回归。

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