舆情支持：黑龙江发布冰雪研学旅行服务规范

近期，黑龙江冰雪旅游热持续升温，不仅有大批成年游客前来参观，还吸引了全国各地的小朋友成群结队游玩。1月初，广西南宁一教育机构的3位老师带领11位小朋友到东北研学旅行，“砂糖橘勇闯哈尔滨”引全网关注，“小砂糖橘”们的漠河之旅直播观看量高达8000万人次，带火了东北的冰雪研学旅行。此后，云南“小野生菌”、山东“小葱花”、河南“小麦穗”、天津“小麻花”等各省市“萌娃”纷纷赴东北游学。“冰雪游学热”背景下，黑龙江省于近日发布了《冰雪研学旅行服务规范》，从服务提供的角度，对冰雪研学旅行服务提供方、服务项目以及冰雪研学产品等方面做出了具体的要求，同时，明确了安全保障和服务改进等相关机制。据悉，该《规范》填补了全国冰雪研学领域标准空白，为开展冰雪研学旅行活动提供了标准遵循。对此，网友们纷纷表示，黑龙江的《冰雪研学旅行服务规范》不但能够助推当地研学旅行发展，更为全国各地提升研学旅行服务打了个样。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以1月8日0时至1月11日13时为周期，以“黑龙江 研学旅行服务规范”“冰雪研学旅行规范”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于1月9日10时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

1月8日，@哈尔滨日报报道，近日，黑龙江省出台了《冰雪研学旅行服务规范》，从服务提供的角度，给出了对冰雪研学旅行服务提供方、服务项目以及冰雪研学产品等方面的具体要求，同时，明确了安全保障和服务改进等相关机制，让冰雪研学项目更加丰富，冰雪研学服务更加优质，冰雪研学人员更加安全。

近来，随着黑龙江迎来冰雪旅游热潮，各地游客纷至沓来，其中大批学生群体通过研学旅行形式，近距离欣赏冰雪景观，体验冰雪项目，感悟冰雪文化。前几天，广西南宁一教育机构3位老师带领11位小朋友到东北研学旅行，“砂糖橘勇闯哈尔滨”引全网关注。此后，云南“小野生菌”、贵州“小折耳根”、四川“小熊猫”等多批萌娃向东北出发，体验冰雪盛景。东北“研学游”热度不断升温。

1月9日，“黑龙江发布冰雪研学旅行服务规范”话题引发关注，微博阅读量超200万。网友们纷纷表示，黑龙江推出《规范》的举措是优化细化服务的典范，值得点赞。当日，舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量246条。此后，舆情热度逐渐回落。

截至1月11日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息6262条，微博327条，客户端2577条，网站797条，视频665条，微信1759条。从媒体渠道来看，客户端和微信是舆情信息传播的主要渠道，分别占比41.15%和28.09%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“黑龙江发布冰雪研学旅行服务规范”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为《规范》为各地优化研学旅行服务打了个样，占比39.60%，典型网友评论如下：

@哈哈嚯嚯嚯红红火火：研学旅行乱象真的太多了，这次黑龙江的《规范》为全国各地的相关部门都打了个样，看看人家这态度，这就是优化细化服务的优等生代表啊。

@豆包童鞋：没有规矩不成方圆，冰雪旅游热带动了研学旅行热，黑龙江不但服务细致周到，还迅速出台了政策规范行业服务，人家不火谁火？各地想吃文旅红利的一定要学起来啊。

二是，认为《规范》填补了冰雪研学旅行空白意义重大，对占比35.30%，典型网友评论如下：

@许仙@@：意义重大啊，冰雪研学旅行算是迈出了重要一步。

@火锅微微微微辣:专业角度来说，《规范》的意义重大，第一部专门针对冰雪的研学旅行规范，很效率、很专业，值得点赞。明黑龙江是真正把研学旅行当做可持续发展的产业认真经营下去的，这就形成产业链了，太效率了[打call]

三是，认为出台《规范》能够助推黑龙江冰雪旅行持续健康发展，占比25.10%，典型网友评论如下：

@病了么:这效率，很难不让人想，这准备了多久。说白了，黑龙江的旅游热度不会一直这么高的，针对学生推出的冰雪研学旅行服务才是真正能够健康可持续发展的经营，很聪明的举措。

@小渔好运来：这次“小砂糖橘”“小山菌”们炒热了冰雪研学旅行，相信明年的冬季会有更多南方小朋友来东北看雪，在这种情况下推出《规范》，既让全国各地的家长老师们看到黑龙江政府的靠谱，又能够推动当地研学旅行行业健康发展，可谓一举两得。

三、舆情关注

此前，广西11位“小砂糖橘“的东北研学之旅受到全网关注，相关话题“霸榜”各大社交平台热搜。全国各地萌娃纷纷开启东北游学之旅，“东北游学”热度不断升温。近日，黑龙江出台《冰雪研学旅行服务规范》再引热议，不少网友纷纷点赞，认为《规范》不仅填补行业空白，还能够助推当地研学旅行健康繁荣发展，意义重大。

近年来，研学旅行消费需求持续提升，市场规模不断扩大。2023年暑期，迎来了疫情之后的首播波“研学热”。公开数据显示，2023年暑假期间，博物馆订单量同比增长232%，研学旅游产品订单量同比增长超30倍，同程旅行平台“研学”相关旅游搜索热度环比上涨203%。据权威机构预测，随着文旅市场的提振复苏和政策支持的显著增长，2024年研学旅行市场仍将呈现强劲复苏态势。

然而，研学旅行市场的火热现状之下，不少行业乱象正在逐渐暴露。目前，研学游主要存在“四大通病”：一是“游而不学”。现有研学活动以玩和做游戏为主，学到知识有限，研学效果不达预期。二是，质价不符，涉嫌虚假宣传。据中国消费报调查，49%的消费者反映研学机构存在价格虚高、货不对板情况；45.3%的消费者认为存在收费明细不清的问题。三是，安全措施不到位，出行食宿存隐忧。工作人员安全培训不到位，旅行产品或场地存在安全风险，孩子的饮食卫生不能保障。四是，研学师资存疑，导师行为待规范。目前，市面上的研学导师发证机构水平参差，有买卖证书情况，消费者难以辨别导师资质水平。且研学导师以兼职人员为主，专业性难以保证。

近年来，有关研学的政策和文件不断出台，国家与地方均十分重视研学旅行的规范健康发展。2022年1月，国务院印发《“十四五”旅游业发展规划的通知》，明确提出推动研学实践活动发展，创建一批研学资源丰富、课程体系健全、活动特色鲜明与安全措施完善的研学实践活动基地，为中小学生有组织开展研学实践活动提供必要保障及支持。安徽省、陕西、江苏、上海、重庆、天津等各省市也纷纷出台了关于研学旅行规范的相关文件。

如今，黑龙江省借“冰雪旅游热”契机推出《冰雪研学旅行服务规范》，不但是满足消费者日益增长的研学需求的应有之义，更是对国家推动研学旅行发展政策的落实。社会对《规范》的一致好评也说明，《规范》的推出不仅体现了黑龙江立志发展“冰雪旅游”的决心，更提振了大众对黑龙江“冰雪研学游”服务的信心，对助推当地研学旅行行业的持续健康发展意义重大。更重要的是，《冰雪研学旅行服务规范》填补了全国冰雪研学领域标准空白，为开展冰雪研学旅行活动提供了参考标准。这对各省市发展本地的研学旅行也是一个启示：唯有结合当地旅游特色，打造差异化研学游路线，着力提高研学服务水平，推动研学市场规范化，才能助力当地研学游行业持续健康发展。

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