欢欢喜喜过大年 | 航空“管家”上阵 服务护航春运旅途

1月26日，为期40天的2024年春运拉开帷幕。北京大兴国际机场（简称“大兴机场”）里，旅客熙熙攘攘，春运工作如火如荼。机场各岗位员工担负起航空“管家”的职责，贴心服务，默默坚守，多方位保障着旅客出行的安全与舒适。

1月30日，记者跟随由中国行业报协会主办，中国民航宣传教育中心、北京大兴国际机场承办的2024年“新春走基层”活动走进大兴机场，聆听民航故事，了解大兴机场在春运期间航班运行、航线航点安排、旅客服务等情况。活动中，大兴机场还发布了“安全乘机 文明出行”十大提醒语，以简洁明快、具有较强警示教育作用的语言倡导旅客在春运中增进理解、友爱互助、自觉自律、文明礼让，在安全、愉悦的氛围中出行。

随着文旅市场全面复苏，机场旅客运输量不断上升。据大兴机场统计，今年春运期间预计保障航班总量3.6万架次、旅客550万余人次，日均保障航班893架次、旅客13.9万人次。面对巨大的旅客量，大兴机场采取了多项措施，努力满足人们的出行需求。

“今年春运，大兴机场客流增长明显，以探亲、旅游为主的国内客流在华南、华东、西南等传统热点区域比较集中。”机场运行管理部业务经理陈华介绍，为确保运力充足，大兴机场联合驻场航司加密热门航线班次、增投宽体机执飞，并针对今冬火热的东北、新疆等冰雪旅游目的地，以及东南亚等出境游热门地区增加了航线。为保障旅客顺利返乡，中联航将增加伊春、汉中等返乡需求较旺的独飞航线班次，大兴机场也将迎来多家新航司进驻，不断提升热门航线密度及网络通达性。

“您好，请问您需要什么帮助呢？”航站楼E岛问询柜台旁，身着醒目亮黄色制服的“指廊管家”王海雅正在热情地接待旅客。近年来，大兴机场在航站楼混流区各指廊设立“指廊管家”，提供旅客帮扶、特情处置、失物招领快速返还等10余项一站式零延迟服务。

“‘指廊管家’服务推出后，我们帮助了许多旅客。”王海雅说，“前两天，我在指廊巡查时遇到一位焦急徘徊的阿姨，询问后才得知飞机快起飞了，但她还没有找到登机口。”了解情况后，王海雅根据与相关驻场单位的联动机制，迅速联系到柜台与登机口的工作人员，最终成功将旅客及时送上飞机。“登机前，阿姨拿出一个苹果送给我，说快过年了，希望将平安好运带给我，那是我吃过最甜的一颗苹果。”回忆起这次服务经历，王海雅很感动。这就是“指廊管家”们的日常，以最高效率帮助旅客，日行将近4万步，月均联动1000余次，温暖了一趟又一趟旅途。

在人们看不到的地方，许多民航人默默为旅客出行保驾护航。推开大兴机场航站楼管理部的大门，一个横跨整面墙壁的大屏幕映入眼帘。屏幕下，航站楼“守护者”——大兴机场“智捷班组”的工作人员正坐在电脑前进行监控与调度。

“我们‘智捷班组’负责航站楼运行效率监控、运行资源调配、应急事件处置等工作。”联席指挥大厅里，大兴机场航站楼管理部业务经理裴旭擦了擦额头的汗，从工作中抽出身来。他介绍，“智捷班组”需要与航司、公安等驻楼单位协作，24小时不间断保障70万平方米的航站楼运行资源充足、环境设施平稳。春运期间旅客量猛增，为及时有效响应旅客需求，“智捷班组”增加了值班人数和春运志愿者服务保障团队。“早、午高峰时，我们会增设值机、安检等重要岗位，方便旅客出行。遇到雨雪天气或突发事件会提前启动应急支援机制，全面确保大家出行安全。”讲解结束，裴旭告别记者，返回了工作岗位。

在为旅客全方位提供出行保障的同时，大兴机场在春节期间打造了多项充满传统文化元素和新春气息的活动，为旅客的候机时间增添乐趣。

在航站楼二层国内混流区，复古牌坊和造型各异的灯笼装点出一片充满国风古韵的场地，大兴机场“归兴肆见”新春市集办得如火如荼。30余家品牌商家、航空公司和文旅机构汇集于此，打造了集汉服体验、掷箭投壶、亲子活动、文创好物展销等于一体的特色活动。“我刚玩了投壶游戏，还获得了一等奖，这些传统活动体验都很有意思，充满了年味。”一位旅客向记者展示着手中的奖品。

今年，大兴机场还联合首都图书馆大兴机场分馆举办了“红楼梦影”主题图绘展览，展示清代以来具有代表性的《红楼梦》主题图绘作品资料，并设置主题换装、凸版印刷、套色印章等互动内容，以画为媒带领旅客走进梦中红楼，感受传统文化魅力。此外，近年备受旅客欢迎的“大师眼中的四季”主题影像也时隔三年再度回归，以数字影像展现四季美景、自然韵律，吸引了不少旅客走进展厅打卡留念。