舆情关注：鸿星尔克捐5000万物资驰援河南爆红出圈

2021-07-27 08:28 来源：文旅中国

近期，一个已淡出很多人记忆的国货品牌，意外感动了众多网友，久违地站上了话题风口。7月21日，鸿星尔克在官方微博宣布，捐赠5000万元物资驰援河南灾区。第二天，置顶的一条评论“感觉你都要倒闭了，还捐了这么多”，让鸿星尔克成功出圈，随后，话题 #鸿星尔克的微博评论好心酸#登上微博热搜榜榜首。同日，网友为“舍不得开微博会员”的鸿星尔克冲了十年微博会员，到23日其官方账号会员年数更被网友续费至2140年。与此同时，鸿星尔克电商直播间涌入大量网友，人们用下单购买表示对这个品牌的认同。截至24日，鸿星尔克淘宝直播间粉丝量已突破千万，其抖音直播间销售数据突破了1亿元。线下门店销售也同样火爆，更是有诸如#男子在鸿星尔克买500付1000拔腿就跑# 的新闻事件出现。然而，在7月25日，从业多年、坐拥500余万粉丝的知名记者“理记”在社交平台上就“鸿星尔克驰援河南”一事发文质疑鸿星尔克捐赠款项，壹基金、郑州慈善总会以及鸿星尔克总裁吴荣照先后回应鸿星尔克“诈捐”。鸿星尔克因为为河南捐助物资而出圈一事，在网络上引发广大网友热议。

图片来源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团研究院舆情检测系统，以7月20日0点至7月26日21点为周期，以“鸿星尔克捐5000万物资驰援河南爆红出圈”相关关键词进行信息检索发现，自7月21日鸿星尔克捐助河南5000万物资开始，相关舆情信息逐渐上升，后相关舆情信息量快速攀升，持续时间长达四天之久，至7月25日到达高点，实时舆情信息量高达916053条。此后，相关舆情逐渐回落，但截至7月26日21点，相关舆情信息量，仍高达413906条，预计未来虽然会持续下降，但相关信息量仍会处于高值。监测周期内，鸿星尔克相关舆情走势整体呈现出“山峰”状。

图：舆情走势图

经过信息检索和梳理发现，7月21日，鸿星尔克官微发文宣布，公司通过郑州慈善总会、壹基金紧急捐赠5000万元物资，驰援河南灾区。

7 月 22 日晚，有人评论称，“感觉你都要倒闭了还捐这么多”。话题“鸿星尔克的微博好心酸”突然冲上微博热榜第一。相关舆情开始迅速攀升。同时，网友也纷纷涌入鸿星尔克直播间，进行下单购物。7月22日，鸿星尔克直播间的观看人次突破200万，当晚直播快要结束时，鸿星尔克的总裁吴荣照深夜亮相直播间，对网友表示感谢，希望大家能继续关注河南的受灾情况，“和我们一起为河南老乡加油。”。

7月23日下午，鸿星尔克官方微博显示，微博会员已经被赠送开到了2140 年，其还表示，“鸿星尔克立志成为百年品牌，不然对不起网友送的会员。# 我们一起扛河南一定中 # 宝们～恳请大家多关注灾情！”

数据显示，23日-24日，鸿星尔克品牌官方旗舰店淘宝直播间销售额突破1.07亿，总销量64.5万件，直播间观看人次近3000万，目前直播间粉丝数1209万。

除了淘宝直播间，鸿星尔克销售额在抖音同样创下破亿记录。数据显示，连续直播近48小时后(23日-24日)，鸿星尔克抖音直播间点赞量达4.2亿，成为抖音直播最高纪录，鸿星尔克3个抖音直播间的累计销售额超过1.3亿元。

然而，就在鸿星尔克被“捧上神坛”的时刻，也出现了不少质疑的声音。

7月24日，有自媒体发表文章《捐了20万瓶冰露矿泉水的鸿星尔克，怎么捐出5000万物资？》，对鸿星尔克捐赠的5000万物资打出了问号。在豆瓣等社交网站上，也有部分网友对鸿星尔克捐赠事项提出了质疑。

7月25日中午，郑州慈善总会负责鸿星尔克捐赠事宜的募捐三部王部长回复红星资本局，此前与鸿星尔克的子公司签订了3000万元的捐赠协议，目前100万元善款已经到账，2900万元物资需分批次运送。

壹基金也作出回应称，截至24日22点，首批物资超20万支瓶装水全部送达灾区。

7月25日，针对网友质疑的捐赠物资情况，鸿星尔克相关负责人在接受北京商报记者采访时表示，鸿星尔克目前物资的运输和发送已经在进行，本次物资的捐赠是鸿星尔克从全国各省分公司调拨，并且与捐赠的公益机构签订了捐赠协议。

同日，针对部分网友质疑的鸿星尔克5000万物资捐赠事宜，鸿星尔克总裁吴荣照在其抖音个人账号上回应称：目前已经发出部分的物资，我们将根据两个慈善机构的需求，陆续的履行我们的捐赠承诺。请不要神化鸿星尔克，希望大家能够把目光，更多地关注一线救灾人员。同时，吴荣照再次呼吁大家理性消费，恳请大家避免对别的同行造成困扰，国货品牌都需要大家的支持和爱护。

相关的微博发文、回应和直播间直播，得到广大网友热情转转发和参与互动。从7月21日至7月25日，相关舆情持续攀升。

7月26日，中纪委官网也对鸿星尔克爆红事件“点赞”。中央纪委国家监委网站发布评论称，鸿星尔克爆红是“善引发善的动人故事”。

此外，鸿星尔克的爆红不仅带动了品牌商品的销售量暴涨，更使得全国多个景区也加入了对于民族情怀的支持。据澎湃新闻的不完全统计，截至7月26日21时，已有包括浙江杭州、江西婺源、湖北黄冈等地旅游景区以及湖南省岳阳市和平江县的文化旅游部门宣布，穿“鸿星尔克”鞋可优惠甚至免费参观景区。

截至7月26日21时，共有舆情信息7603671条，客户端3480368条，微博2438493条，视频1515228，互动论坛103107条，网站51285条，微信15127条。其中，评论性信息4988194条。

二、观点摘编

（一）媒体评论

对于鸿星尔克爆红事件，不少媒体及时发表了评论，从不同角度发表了看法。

比如，中央纪委国家检委网站刊发题为《鸿星尔克爆红：善引发善的动人故事》的评论表示，如潮水般的力挺和关爱，背后是一个善引发善、爱传递爱的动人故事。……支持鸿星尔克，实际是人们对善良价值的坚守，对"好人有好报"正义观的执着坚持。……透过鸿星尔克爆红，我们更能看到接力传递的力量，中国人团结一心的力量。……企业把大众"心疼"换来的流量与销量，转化为成长进步的动力，为社会贡献更多光与热，网友则汇聚温暖同时理性支持，更多的人与爱同行，为同舟共济付出行动，鸿星尔克爆火引出的正能量还在源源不断地传递下去。

比如，福建日报刊发题为《为鸿星尔克“出圈”鼓掌》的评论表示，国货当自强！当前，中国正迎来中华民族伟大复兴的关键期。从鸿星尔克的案例看，我们有理由相信，有了这样的精神和情怀，更多的福建民族品牌，就能获得更多国人的支持，从而助力福建民族品牌做大做强，为中国经济腾飞贡献一分力量。为鸿星尔克“出圈”高兴！为闽企的爱心感动！为广大网友的大爱点赞！

此外，还有一些媒体从公益营销和企业经营等角度进行了评论。

（二）网友观点

对“”相关网络评论汇总后发现，37.09%的网友，对鸿星尔克的捐款行为表示点赞和感动；19.35%网友表示心疼鸿星尔克；29.03%的网友表示要用实际行动支持鸿星尔克；8.06%的网友点赞国货品牌；6.35%的网友为鸿星尔克发展献计献策。

图：网友评论图

一是对鸿星尔克的捐款行为表示点赞和感动，占比为37.09%，典型评论如下：

@白不桃：娘嘞感觉你都要倒闭了还捐了这么多

@正宗了了小仙女：需要担当的时候，尔克一直冲得最快，河南一定行

@写意_life：鸿星尔克的鞋子真的好看又便宜！做实体的企业能捐五千万真的很难得这得卖多少鞋呀！

@韩艺琨：看过这个品牌老总吴荣照的故事当初他创业工厂生产的鞋一夜之间全被洪水泡了他自己淋过雨所以想给别人撑把伞

@孟方醒_：鸿星尔克这种不算特别火的牌子捐5000万真的很多了

@记录生活中的牛马：我晕了你是真的牛我只服你谢谢说不出话来

@焱燚炎ya：会员舍不得开，却捐了五千万

@脆皮脆脆发：刚刚去直播间买了鞋，主播也一直强调大家不要因为感谢公司就冲动消费，想下自己是真的需要再买，真的良心企业了呜呜呜呜

@锄花匠：我好着急啊一个在大众印象里快要消失的品牌捐了五千万大家快看看阿，河南人民谢谢你

@姓周的岁岁：突然觉得鸿星尔克的标，绝美

二是表示心疼鸿星尔克，占比为19.35%，典型评论如下：

@豆奶拿铁去冰喏：刚刚在新浪官博下面看到说贵公司捐了5000w，马上过来看看，天哪！！！你们捐的也太多了吧，真的，尽力就好

@秋思思思思思思思思：宝你好糊我都替你着急啊买点营销吧一点点就好我怕你倒闭

@kennnnyibkf：哇哇哇！太棒了！！！！怎么不给自己宣传一下！知道你们老实.....怎么说也营销一下呀

@梦见果冻冻冻冻：宝，翻微博评论才知道你们捐了5000万，真的好少看到你们实体店了，甚至被传要倒闭了，网店里鞋子价格也是几十到一百多，销量也不高，低调的捐了这么多钱，官博也没开会员，想送你上热搜～

@走走停停vp：好怕你捐完就破产。

@减肥这次认真的：宝，你赚钱不容易啊

三是表示要用实际行动支持鸿星尔克，占比为29.03%。典型评论如下：

@孙滢皓好皓皓：送了你三个月会员良心国货

@Alice_丝丝：大家能不能一人买一双他们家的鞋子阿。吃着饭我都哭了5000万啊，他们要默默卖多少产品阿。加油，河南，加油鸿星尔克

@歌是眼前的歌：以后就买你家鞋子了!

@热心网友小袁：下一双鞋子必买鸿星尔克

@畅雪雅雅_：官方不买热搜我们一人发个十条帮忙顶一下吧

@是梦就该醒起来：感谢鸿星尔克以后大家多多购买鸿星尔克产品

@WOW丶盆栽：刚刚从直播间买了双鞋支持你一下你买个热搜吧宝看起来好糊

@张-饭-饭：宝儿，俺们替你充和续了微博会员，就当替我们买个热搜吧

@胡尤为：对不起，一直以为你们公司已经Gg了！今天下午就去步行街买一双鞋支持下！

@我是这世间独有：都让朋友去买你家鞋子啦我给他们报销

@弗生若华：大家去直播间买鸿星尔克啊，去支持一下

@知之夏丶：就凭这点，鸿星尔克我必须买，赚人民的，人民需要的时候倾力回报。

四是点赞国货品牌，占比为8.06%，典型评论如下：

@吴怼怼：国民品牌！牛！

@小王高三加油：安踏鸿星尔克特步 361度国货之光

@sisi大人：关键时刻国货现身了，支持！

@POOOOG：#鸿星尔克捐赠5000万驰援河南#鸿星尔克疫情期间也捐赠了很多物质，只不过没有宣传罢了。默默的低调做事，自己国家的品牌，国货之光加油∽@鸿星尔克官方微博

@飞向我的小月亮：关注良心企业@鸿星尔克官方微博从声援新疆棉到救助河南暴雨洪涝灾害，为国货品牌骄傲！我以后一定会关注你家产品，有为家为国的品质给你赚钱我愿意！

五是为鸿星尔克发展献计献策，占比为6.35%，典型评论如下：

@CON茶底世界：有没有比较好的设计团队可以跟鸿星尔克合作呢，感觉近几年李宁安踏都靠好看的设计打了翻身仗，匹克也靠态极系列被年轻人喜爱和接受了，网络瞬息万变，这次的热度可以带来暂时的销量，但是如果可以提升国民度，让好的团队看到鸿星尔克的价值，就能解决长久的销量问题了

@-浪漫小張-：我去看了一下淘宝销量不太高诶，这个节骨眼上能捐出5000万你们真的很棒！不过我真诚的提个意见：可以换个设计师符合年轻人的品味才会有市场！

@1602星球：克克！你们可以在产品设计上多花点心思！可以定期在网上征稿！安排一等奖二等奖什么的，有很多学设计的大学生都有很多灵感，有些设计的也不比专业设计师差很多哒（仅个人认为，勿喷勿喷勿喷）这样节省很多成本！而且设计成品选择有很多！！

三、舆情点评

近日，被调侃“快倒闭”的鸿星尔克因为捐献5000万物资驰援河南而在线上线下爆火出圈，对此，广大网友用自己的暖心言论和实际行为表达了大力支持。

从舆情应对的角度而言，鸿星尔克的应对，非常值得肯定。不管是以官方还是主要负责人个人名义通过微博等渠道公开发布信息，还是在购物直播间劝大家理性消费；不管是对于正面评论的感谢，还是及时、坦诚应对“诈捐”质疑，或者是为同行企业还有民族品牌发声，鸿星尔克的回应，都相当得体，可以说是为有关部门和企事业单位的舆情应对，做出了示范，提供了有效参考。

从鸿星尔克爆红事件，我们看到了广大网友的正能量。不管是对“快倒闭”的鸿星尔克的心疼，还是对鸿星尔克捐款行为的赞赏，还是“我们不允许你没有盈利”的言论，还是风卷残云式的扫货，都体现出广大网友的正向能量，正如媒体评论所言，如潮水般的力挺和关爱，这背后是一个善引发善、爱传递爱的动人故事。

在此带动下，全国多个景区也加入了继续书写这个故事的队伍。浙江杭州、江西婺源、湖北黄冈等地旅游景区以及湖南岳阳和平江的文化旅游部门纷纷宣布，穿“鸿星尔克”鞋可优惠甚至免费参观景区。

支持鸿星尔克，实际是大家对善良价值的坚守，对“好人有好报”正义观的执着坚持。透过鸿星尔克的爆红，我们也可以看到，面对河南暴雨灾情，广大群众自发参与进来，涌现无数凡人善举，都是以温暖传递温暖，一点一滴的微光汇聚成风雨同行的无穷力量。而这种力量，必将支持我们不断携手前行。我们希望，不管是线上还是线下，不管是现在还是将来，类似充满正能量的“善引发善、爱传递爱”的动人故事能够不断书写下去。（中国文化传媒集团研究院）

责编：唐志成

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