舆情关注：胖东来3天游客量超河南最火景区

这个春节，胖东来有多火？2月18日，全国多地发布文旅数据，许昌胖东来3天接待游客116.33万人次，赶超河南游客接待量排名第一的景区，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。不少外地网友“喊话”河南文旅部门，希望胖东来成为本地名副其实的“景点”。话题引发媒体关注，“胖东来挂牌成为国家4A或者5A级景区的可能性有多大”成为热议话题。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以2月19日0时至2月21日11时为周期，以“胖东来 游客量”“胖东来 景区”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于2月19日11时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

2月19日，@正观新闻报道，近日来，全国多地发布文旅数据，今年春节期间，胖东来天使城、时代广场、生活广场3家商超人气异常，仅3天时间就接待游客116.33万人次，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。对比许昌的文旅数据可以更清晰直观地感受到胖东来的人气。据许昌市文旅局数据，春节假期（8天）期间，全市11家4A景区共接待游客约127.3万人次。胖东来仅3天的游客接待量就与其他11家4A景区8天的接待量几乎持平，游客的暴增也带动了许昌‘吃住行游购娱’多种业态的全城消费热潮。话题“胖东来春节游客量超河南最火景区”“胖东来3天游客等于11家4A景区的8天”话题引发关注，相关阅读量为4350万。当日，舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为5432条。

截至2024年2月21日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息58232条，微博25685条，客户端20607条，网站753条，视频9254条，微信1624条。从媒体渠道来看，微博和客户端是舆情信息传播的主要渠道，分别占比44.11%和35.39%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“胖东来春节游客量超河南最火景区”“胖东来3天游客等于11家4A景区的8天”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为高品质服务是胖东来火出圈的核心要素，占比41.80%，典型网友评论如下：

@wu吴文卿：胖东来，这家知名的企业，在短短3天内吸引了大量的游客。这背后，除了胖东来自身的品牌影响力外，还与其提供的高品质服务和产品密不可分。

@深海一万米：胖东来生意之所以火爆不是没有原因的。胖东来的经营没有秘诀，而是踏实地在服务上下功夫，顾客想要什么就给什么。在胖东来，顾客就是上帝，楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子，不断轻声提醒乘客。这样的服务有温暖又有人情味，谁能不喜欢。

二是，认为胖东来带动当地旅游是名副其实的“景点”，占比26.90%，典型网友评论如下：

@长春这噶儿：不挂牌的6A级景区胖东来，成为许昌吸引外地游客的强力磁铁。

@你的眼里是揉碎了光啊：火出圈的胖东来，其引客能力比很多4A景区都强，很多外地游客都是因为这三个字知道河南许昌，连带城市口碑都带上去了，这完全能达到挂牌景区的资质了，当地政府要好好利用胖东来这波流量。

三是，认为胖东来应该借此契机打造成文商旅综合体，占比19.60%，典型网友评论如下：

@不加糖的VC：不是没有商超变景点的先例，“胖东来”之于许昌的意义已经远非一个超市这么简单，它已经能够带动一个市的文旅发展。胖东来应该以此为契机，打造成一个文商旅综合体，完善相关配套措施，真正发挥旅游带动作用。

@老高加把劲：不管承不承认，胖东来已经具备文旅属性了，它的高品质产品与热情服务全国闻名，而且是全国仅许昌有，这就完全可以把它建造成一个像荷兰“阿姆斯特丹农贸市场”一样的超级综合体了，兼具商贸与文旅功用，一举两得。

四是，认为胖东来只是大型商场没必要挂牌变成景区，占比11.70%，典型网友评论如下：

@oO金牛座的调皮鬼Oo：不赞成挂牌，日常生活采购人怎么办啊？本来就是个超市，建议各省有意向的学胖东来理念，要是成景区，多花很多车费逛个超市，这不浪费钱么。

@你的眼里是揉碎了光啊：没必要吧，胖东来归根结底还是个超市，就算有一时热度，但大家还是以买东西为主，要是变成景点，加上旅宿费，再物美价廉也不划算啊，我感觉变成景点之后运营不会长久的。

三、舆情关注

春节期间，胖东来仅3天的游客接待量就与其他11家4A景区8天的接待量几乎持平。据悉，全国已有不少商超或者购物中心挂牌成为国家级景区。“胖东来挂牌成为国家4A或者5A级景区的可能性有多大？”成为媒体热议话题。

凭借着优质的服务质量、人性化的管理机制以及态度诚恳的危机处理，胖东来在各大媒体的宣扬下，成为了河南当之无愧的“流量之王”。胖东来被誉为“超市届的海底捞”，其重细节、高标准的服务赢得顾客与同行的赞誉。胖东来的火，还在于其“不走寻常路”的管理机制：一是将经营利润的90%拿出来分配给团队，在当下社会环境中，需要良知、勇气和机制保证。二是每周定期关闭店铺休息，给员工放假，甚至销售额“超标”后还采取限制措施。三是在服装价签上标注进货地点、进货价格、毛利率等信息，让消费者明明白白消费。而在妥善处理了冲上热搜的“美食员工制作员工餐未按标准试吃”和“顾客与员工发生争执事件”后，舆论终于把隐匿在这座四线城市的购物中心推向了大众视野。

对于许昌来说，胖东来已经不仅是一座拥有人气口碑的商贸中心，还是带动当地文旅经济的强心剂。根据许昌发布数据，今年春节期间，胖东来天使城、时代广场、生活广场3家商超人气异常，仅3天时间就接待游客116.33万人次，引客能力远超许多A级景区。正因如此，胖东来也被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。其实，商超或购物中心成为国家级景区早有先例。义乌商贸城、广州的正佳广场、海宁中国皮革城等都获评为国家4A级旅游景区。这些商超不再仅仅是购物场所，而是集商贸、旅游、文化等多功能于一体的综合体。因此，有不少网友“喊话”河南文旅部门，希望胖东来成为本地“名副其实”的“景点”。

自然，要真正实现“购物中心景区化”，胖东来还有很长的路要走。其中面临的首要任务就是将购物中心扩展为兼具文化、旅游与商业性质的综合体，将文旅业态与消费购物完美融合。而一旦胖东来成为景区，游客承载量是当地需要重点考虑的问题，当地要着重完善交通等基础设施建设，也要兼顾餐饮、酒店等基础服务水平，全面提升游客在“吃住行游购娱”等方面的体验感。其实，国外不乏世界闻名的购物中心“景区”，如美国梦超级购物中心、暹罗天地等等，国内可以借鉴其成功经验，在胖东来现有基础上，打造专属于中国本土的超级文旅商综合体，吸引全国乃至世界游客的到来。

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