旅游 | 北京：多方面提升首都暑期文旅消费体验

7月28日，记者从北京市文化和旅游局获悉，当前是首都旅游市场服务保障的繁忙期、关键期和攻坚期，北京市预约难的主要是故宫、国家博物馆、恭王府、毛主席纪念堂、天安门广场看升旗等5个热点景区和对外开放单位，其他景区预约量充足，基本不存在预约难问题。

优化预约措施，满足游览需求

北京市文化和旅游局市场管理一处处长李化介绍，为不断提升游客暑期在京旅游的获得感、幸福感、安全感和满意度，北京市文化和旅游局要求各热点景区和对外开放单位要科学测算日最大承载量和瞬时最大承载量，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客预约门票需求。

据悉，故宫推出暑假优化措施，6周岁或身高1.2米以下未成年人无需预约，每位已预约的成年观众最多可带3名14岁以下未成年人，老年人、残障人士、军人等特殊群体可现场预约，不受预约量限制等，进一步提升了游客满意度。

李化表示，为更好的方便和服务游客，对易形成大客流引发拥挤踩踏安全风险的热点景区要继续落实好“限量、预约、错峰”制度，对全年常态化游客量相对较少、预约空余量大的景区可探索试行简化预约。

热点景区和对外开放单位从方便游客的角度，人性化调整了网上预约开始时间，其中，国家博物馆从零点调整为17点，天安门广场从零点调整为12点，恭王府从零点调整为20点，天坛和颐和园均从零点调整为21点，其他热点景区网上预约开始时间也均在合理时段内。

推出夜间游览，做好避热降温

进入暑期以来，高温天气大大降低了游客体验感。热点景区在保证安全和服务质量的前提下，暑期适当延长了开放时间，符合条件的旅游景区也开放了夜场，增加了夜间游览项目，既缓解热点景区高峰时段游客过度拥挤，又利于避开高温时段户外旅游，提升景区容量。

“目前我们也正在开展等级景区评定复核工作，不断提升景区服务意识和标准化管理水平。在旅游团队多的景区，我们还恢复了‘导游驿站’，给带团导游提供短暂休憩和补给，也是文明旅游的宣传窗口。”李化说。

在北海公园，游客服务中心也是导游驿站。北海公园副园长王嵩介绍，导游驿站为导游和游客免费提供饮用水以及风油精、清凉油、藿香正气水等防暑药品和速效救心丸等应急药品，同时供应矿泉水、冷饮、冰棒、雪糕等解暑饮品，着力在防暑降温上下功夫。

“在暑期线路编排上，我们灵活调整行程，室内、室外景点合理分布，避免导游及游客长时间暴露在阳光下，并尽量避免下午最高温时段在户外活动，给客户相对安全舒适的行程。”中青旅国际旅游有限公司副总经理胡继英介绍，公司领导也专门指示要关心关爱一线人员，组织了一批防暑降温药包，包括仁丹、风油精、霍香正气水、冰凉贴、乌梅饮等应季药品，发放给所有一线员工，把一丝清凉送到员工心中。

加强交通保障，提升服务质量

近日，神舟国旅与八达岭文旅集团协同联动的“八达岭龙之旅直通车游览夜长城项目”正式开启，大巴17:00从市区指定站点发车，神舟国旅的导游在车上不仅给游客介绍北京丰富的历史文化，还会结合游客的心理提供全方位优质服务，给游客带来了与众不同的旅游体验。

神舟国旅国际交流公司总经理张靖介绍，神舟国旅八达岭龙之旅直通车项目是神舟国旅联合首汽集团和八达岭文旅集团共同合作打造的便民旅游服务项目，该项目自1月19日正式恢复运营以来，以其真诚负责的态度、专业精湛的讲解、耐心周到的服务、文化传承的责任，赢得了来自五湖四海宾客们的一致好评，截止到目前，在短短半年的时间就接待了超4万名中外游客，为传承中华灿烂悠久之文明，讲好长城古今变迁之历史，起到了积极的推动作用。

为提高首都核心区团队游客换乘接驳效率，提升游客服务，有效疏解故宫北门游客聚集，北京市文化和旅游局会同交通委和公交集团暑期已加大了途经故宫神武门的公交线路运力，对5路、111路、124路、103路等公交线路采取了加密区间车的措施，近期还开通了故宫神武门--美术馆东街--地安门大街的巡游定制公交，方便团队游客和散客旅游交通接驳。在此基础上，北京市文化和旅游局正在研究增设旅游团队大巴车接驳点，有效提高客流运送效率，进一步提升首都旅游服务形象。

此外，为进一步加强旅游市场综合监管，切实维护旅游消费者合法权益，北京市文化和旅游局将加大暑期首都旅游市场秩序整治。严厉整治非法“一日游”，不合理低价游，未经许可经营旅行社业务，虚假承诺揽客，不严格履行旅游合同，将未预约游客带至热门景区或对外开放单位导致现场游客滞留等行为；接报有倒卖热门景区和对外开放单位预约门票线索，将第一时间移交公安部门依法打击，一经查实，北京市文化和旅游局将对旅行社和导游依法严肃查处等首都暑期旅游市场秩序问题，保障游客合法权益，切实维护首都暑期旅游市场良好形象。

责编：秦嘉苑