舆情关注：雪乡住宿价格暴涨引关注

冬季到来，雪乡成为不少游客赏雪的热门目的地。然而，近日却有网友发帖吐槽雪乡酒店和民宿价格暴涨，10多平方米的房间一晚价格动辄两三千元，并且有的房间条件简陋、服务差劲，“房间里只有两张床垫，热水都不提供”。事件引发关注，媒体纷纷跟进报道。当地监管部门回应称，民宿酒店价格属于市场调节价，当地存在营业时间短、物资运输困难等客观情况，经营成本较高，因此物价相对较贵。网友对此并不买账，认为涨价的前提是要有匹配的基础设施，否则就是宰客。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析  

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以12月29日0时至1月2日15时为周期，以“雪乡 酒店”“雪乡 民宿”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于12月31日10时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情统计分析图

12月29日，@黑龙江日报报道，从11月10日开园到12月26日，位于牡丹江海林市的黑龙江雪乡国家森林公园（中国雪乡）已经吸引了超过50万名游客。但是，有网友发帖表示，随着雪乡的再度爆火，雪乡如今民宿和酒店的价格有些高攀不起。

12月30日，@上游新闻报道，有游客吐槽雪乡酒店民宿价不符实，一个10平米左右的房间动辄两三千元，且存在基础设施差、服务质量低等问题，引发关注。12月31日，@头条新闻发布【一个炕两张床三千块？#雪乡酒店民宿价格突破想象#，当地回应：属市场调节价】文章，“雪乡回应一个炕两张床三千块”话题冲上微博热搜榜。@光明网、@中国新闻周刊、@大皖新闻、@钱江晚报、@海报新闻、@济南时报、@安徽网、@新黄河客户端、@映象网等媒体转发报道。当日，舆情实时传播量达到峰值，舆情实时传播量为410条。

截至1月2日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息10561条，微博1854条，客户端5649条，网站456条，视频1762条，微信739条。从媒体渠道来看，客户端和微博是舆情信息传播的主要渠道，分别占比53.48%和17.56%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“雪乡回应一个炕两张床三千块”“雪乡酒店民宿价格突破想象”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网民评论分布图

一是，认为雪乡无理涨价行为就是宰客，占比36.60%，典型网友评论如下：

@_薛鹏：报道也没用，该宰客还是宰客，前几天去的雪乡，一瓶富裕老窖东方龙酒要1980，最后协商550，而且打12345也没用，给你反馈就是符合当地市场要求，属于合理范围内。

@Deer_CC：那就不去了，谁的钱也不是大风刮来的，这宰客都宰到明面上来了。

二是，认为以供需关系、物资运输等理由涨价不能服众，占比28.20%，典型网友评论如下：

@秋天的海2023：一盘辣子鸡 125，拔丝地瓜 50？什么物资运输困难，全是借口。每天大量游客涌进去，道路条件好的很，从景区门口进去的那条路很短，又不是当年黄山泰山肩挑背扛。

@Kelvin_Ge-葛葛巫：根据供求关系来定价没问题，但酒店定价前提是有硬件及服务标准的，并且可以验证的标准，不是随便谁就可以说了算的。

@每天都想赖床吖：我不去也要喊贵，咋就说不得了？任何地方价格过高不值的，都可以说个贵吧！你一年营业三个月就是要游客来买单的理由吗？你想赚，游客就得被坑？难道因为疫情很久不开业的店，营业之后也有理由价格高涨几倍让消费者买单？

三是，认为无理涨价会打击当地旅游业，占比19.80%，典型网友评论如下：

@逍遥猫仙麟：尽管有这样那样的理由，但是多数老百姓觉着过高的价格就是有问题。内循环发展农家乐是好事，但是1.0版阶段的现状配上3.0版的价格可能会夭折啊

@流浪七太子：几千块住这样的地方？真的是在败雪乡的名声啊。就算是价格放开，也不能离谱，宰人是竭泽而渔。全国人民宰一遍，谁还会再来第二回？

四是，认为雪乡酒店价格透明高价不存在宰客行为，占比15.40%，典型网友评论如下：

@俺是你牛噎噎：这不是很正常吗？以旅游出名的城市房价什么的会涨很正常，我看云南好的酒店也有春节期间涨2000多的，也有便宜的，春节一晚也200，都是自己的选择。

@戚先生_Joess：去南方旅游贵没人说什么，到东北旅游价格高就有舆论了，地区特色文化不同的，不能用豪华度来定位大东北，打个比方雪乡就那么多房间，一年接待量是有数的，也许一年就一亿人次，你去了，体验了其他12亿人体验不到的文化，我觉得是值得的。

三、舆情点评

近日，雪乡因为酒店与民宿涨价又上热搜，“雪乡酒店价格突破常人想象”话题引发关注。对此，当地市监局工作人员解释称，酒店民宿价格受供求关系制约，由经营主体自主定价。雪乡营业时间短、物资运输成本高，物价自然会贵一些。其实，雪乡正值旅游旺季，酒店民宿价格适度上涨属于正常现象。然而，不少游客吐槽，有些民宿名不副实，不止是价格贵，而且处处是“坑”。一些民宿除价格畸高外，没有热水、毛巾、洗漱用品，东西难吃，房间有臭味、用餐价格贵、服务态度差等，从而造成消费者住宿体验极差。

归根结底，雪乡高价酒店引来广泛批评不仅仅是因为售价，还因为与价格严重不符的服务质量。我国《制止牟取暴利的暂行规定》对商品价格和服务收费标准有明确、具体的规定。《消费者权益保护法》中也有“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”的法律条款。可见，“自主定价”不是“自由定价”，更不是“涨价有理”。商家这种提供的旅游服务、体验与价格严重背离的行为，不仅会令游客不满，还与现行法律法规严重相悖。

近年来，中国雪乡旅游热度不断升温，却屡因服务、价格等问题成为大众热议的焦点。早在2018年1月，雪乡就被网友曝光景区旅游“9个月磨刀，3个月宰羊”的“宰客”乱象。今年11月份，著名博主B太曝光雪乡旅游团报价混乱，550元和1180元的套餐行程一样，只是所乘坐大巴的座椅有所不同。如今，有关“雪乡酒店价格突破想象”的话题，又一次登上多个社交平台热搜，成为网友们吐槽的对象。

雪乡有得天独厚的旅游资源，但要谋划长久之策，诚信经营、童叟无欺、价格公道、消费者至上等才是根本。相关职能部门要强化对商家经营行为的监管力度，对触犯现行法律法规的行为，做到零容忍，切实保障买卖双方平等的博弈地位。特别是，要主动摒弃“一锤子买卖”行为这种短视、饮鸩止渴式的营销模式。唯有把眼光放长远，脚踏实地做细做好旅游产品和服务，才能真正挽回雪乡口碑，重新赢得“回头客”。

责编：王晓琳 二审：唐志成 三审：赵婷