“文化+服务”赋能旅游业 山东将迎“旅游航母”

2020年春节以来的新冠肺炎疫情一度为旅游业按下了“暂停键”。如何在行业“冬月”中突围，成为国内众多旅游职能部门与企业共同探讨的重点话题。

今年3月，山东发布《关于进一步统筹做好疫情防控和加快恢复生产生活秩序的通知》，济南市文旅局随即发布消息，旅行社及在线旅游企业恢复部分经营活动。在此，蛰伏了许久的各家旅游单位立即行动，积极开展复工复产，不仅为全省旅游业回暖按下“启动键”，还在这小半年的时间里贡献了诸多帮助行业“复苏”的良策。

泉城欧乐堡动物王国的动物掠影。(新华网 杨曼妮 摄)

创新模式 高水准“动物王国”开园纳客

“欢迎来到泉城欧乐堡动物王国!希望大家与这些可爱的动物们玩得开心!”9月16日，泉城欧乐堡动物王国在山东德州正式开园，迎接各方游客。

据介绍，位于齐河黄河国际生态城的泉城欧乐堡动物王国，由山东省坤河旅游开发有限公司投资16亿元打造，集野生动物观赏互动、亲子游乐体验、科普研学旅游、动植物养殖繁育、保护研究为一体，是泉城欧乐堡度假区具有国际水准的地标景区之一。园区规划建设亚洲森林、狂野非洲、鹦鹉世界、熊猫岛、萌宠奇遇、灵长王国、飞鸟奇缘、长颈鹿庄园酒店、湖畔木屋、动物行为展示馆、亲子拓展区、奇妙博物馆等多个主题功能分区。

景区采用“大种群”“族群式”的方式，引进大熊猫、大猩猩、非洲狮、长颈鹿等世界珍稀野生动物300余种近万头(只)。其中，长颈鹿30头、斑马40匹。让游客仿佛置身于非洲大草原的原始狂野中，“沉浸式”感受野生动物的自然生活状态。

“看这些长颈鹿的状态和生活，感觉我就站在非洲大草原上，这种游园体验我是头一回有，感觉很棒!”来自济南的游客周女士在游玩过程中显得非常开心，她表示，从济南市区赶过来的路程不远、交通方便，很适合一家人周末出游。“听说未来他们这里还会开放长颈鹿庄园酒店，跟长颈鹿们住在一起，想想我就很期待!”她说。

“这种大族群引进动物的方式，既能还原展示自然环境下野生动物的生存生活状态，也有利于动物的繁衍生息和物种保护。”据坤河旅游开发有限公司董事长李海锋介绍，不同于传统的动物园，泉城欧乐堡动物王国项目始终致力于挖掘旅游文化内涵、强化游客到场体验，打造既有趣味性又有娱乐性，并且能够和游客心灵互动的旅游产品。

除了动物们的亮点，泉城欧乐堡动物王国的园区建设亦颇有特色。园区坐落于黄河国际生态城省级旅游度假区内，周边有林面积2.8万亩，树木覆盖率达58.6%，负氧离子含量高于周边城市数倍。原生态的天鹅、白鹳、野鸭等动物物种和林木、湖泊在这里得到科学保护，此外，园区又引进百年银杏树、古松、朴树、蒙古栎、巨型紫荆等名贵树种上万株，进一步增加了绿化面积和森林覆盖率，打造“黄河水韵”园林。

俯瞰泉城欧乐堡动物王国。(欧乐堡供图 新华网发)

快速复工 全方位“智慧服务”有力支撑

泉城欧乐堡动物王国得以顺利开园，与坤河旅游开发有限公司的良性运维机制有莫大关系。公司旗下的欧乐堡各园区在复工复产后，防范严格，根据游客消费需求及时推出各类活动，既保证了安全，又保证了游客量稳定。

“泉城欧乐堡梦幻世界于今年3月20日恢复营业，这也是受疫情影响封闭以来，齐河县首家恢复开放的景区。能够快速复工复产，这也得益于公司多年来着重建设的‘智慧平台’”坤河旅游开发有限公司副总经理、营销总监王萍表示，早在2013年，坤河公司已经着手开展线上智慧售票平台建设，实现了手机端购票支付功能;

2016年，公司在全省旅游行业内首开“身份证或手机二维码验证入园”功能;

2017年，实现游客刷脸入园功能;

2018年，公司售票系统实现多景区联票、酒加景联票、重游票、预售票、人脸识别电子年卡等多种类线上销售，与全国各大主流OTA、线上电商及线上旅行社等数十家线上售票平台进行无缝对接，各渠道票种可以直接入园;

2019年，公司打造了自身公众号售票、PC官网、电子票窗等官方销售渠道，为游客提供了全方位的优惠、便捷、高效的智慧化服务。

各类智慧系统与平台的建设运用，让欧乐堡各园区的疫情防控压力变小了，也为游客错峰出行、安全出行创造了舒适有序的游玩环境。除此之外，景区严把内部管理安全关，把疫情防疫工作放在各项工作首位。严格按照服务标准化要求，为游客提供视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉五种感官服务。

齐河博物馆群门前一景。(新华网 杨曼妮 摄)

集聚动能 综合性“旅游航母”重装上阵

今年的五一小长假，泉城欧乐堡度假区梦幻世界景区迎来客流小高峰。景区运营安全有序，游客游玩体验良好，如此良好的状态，不仅给了坤河旅游开发有限公司信心，也让不少旅游业同行看到了曙光。

后疫情时代，旅游业的发展思路不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式——在坤河旅游开发有限公司董事长李海锋看来，单一样貌的模块式旅游业态已经无法满足人民对整个旅游行业的需求，即便是疫情尚未完全结束的今天，打造综合性服务型“旅游航母”，才是整个行业发展的未来。

“当前，在‘全域旅游’‘大众旅游’的有利背景下，旅游业的产品供给和业态更加丰富、人们旅游出行的意愿更加强烈，所以旅游总人数、旅游总收入的恢复速度都会较快。如何应对这一显著的增长极，值得我们深思。”李海锋说，解决这一问题的首要因素，就是让“文化”融入到“旅游”当中。

“做旅游就是做文化，形神兼备则活，反之则死。”李海锋透露，泉城欧乐堡园区内还将启用齐河博物馆群项目，它是山东省坤河旅游开发有限公司投资120亿元打造，由清华大学建筑历史与文物建筑保护研究所所长、中国圆明园学会园林古建分会会长王贵祥带领团队，历经八年的规划成果，在省委省政府的关怀指导下，在德州市委、市政府及齐河县委县政府的大力支持下，现已建成根雕艺术馆、书画艺术馆、珍藏馆、地矿博物馆等四大主题博物馆。项目主体工程预计2020年完工，2021年7月1日19个展馆全部开放。

2019年9月，齐河博物馆群项目被列为山东省重点工程。此项目秉承着“打造全国乃至全世界最具魅力的博物馆群”建设目标，将成为聚集科普性、教育性、体验性、娱乐性为一体的精品文旅工程，成为面向青少年的自然科普和传统文化教育基地。专业的研学课堂和奇妙的夜宿体验，将帮助家长和孩子们亲临历史长河中，更直观、真切地了解地球生命的起源和传统文化的变迁，让研学更具体验性、互动性、趣味性。“其实我的目的很简单，就是要用这样的‘航母’帮助我们中国的旅游文化出海远航，走向世界。”李海锋如是说。

随着动物王国的开园纳客，整个泉城欧乐堡度假区将形成以梦幻世界、海洋极地世界、水上世界、动物王国景区和骑士酒店、温泉商务酒店为核心的全链多驱联动体系，此外，伴随着未来即将开放的齐河博物馆群的登场，这里将进一步扩大度假区亲子游、生态游、研学游的品牌资源优势，为山东省内外的各类旅游需求打造独具魅力和影响力的优选旅游目的地。

责编：李倩