舆情关注：中外游客被区别对待？知名景区致歉

9月10日，视频博主@蓝战非发布视频称，在湖北襄阳唐城景区观看演出时，景区对中外游客区别对待，将普通游客集中限制在固定区域观看，并且推迟演出等待迟到的外国游客。9月10日晚，“襄阳盛世唐城”微信公众号发布致歉信。信中表示，景区当晚为外事活动设置部分表演区域，因故推迟演出近7分钟，影响了游客的旅游体验。为表达歉意，所有购买了9月9日门票的游客，可在一年内免费游览景区一次。该事件随即登上微博热搜榜，引发网友热议，高赞评论认为：景区为了等待几名外国游客就推迟演出，是对现场其他按时到达的游客的不尊重，而且景区强调等待“外国友人”，有“崇洋媚外”之嫌。一时间，襄阳盛世唐城景区被推上舆论的风口浪尖。

图源：网络

一、舆情统计与走势分析

在中国文化传媒集团舆情监测系统，以9月10日0时至9月12日10时为周期，以“蓝战非”“中外游客”“湖北襄阳”“盛世唐成”“景区”等为关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于9月10日15时，目前舆情热度有所回落。

图：舆情关注走势图

9月10日，知名博主@蓝战非发布视频称湖北襄阳唐城影视基地区别对待中外游客，引发广大网友关注。舆情发酵后，有记者致电湖北襄阳文旅局，工作人员回应称“正在核实处理”。当日晚间，襄阳盛世唐城景区官方微博9月10日晚发布《致歉信》。该事件被@央广网、@海报新闻、@华夏日报、@光明网、@齐鲁壹点等媒体相继转发报道，#蓝战非发视频吐槽看表演遭区别对待# #襄阳文旅回应游客看表演遭区别对待##被指区别对待中外游客景区发布致歉信#等话题相继登上微博热搜榜，舆情热度迅速攀升，达到当日峰值，当日实施传播信息量为1931条。此后，舆情热度逐渐回落。

截至9月12日，从信息分布情况看，监测时间段内，监测到总信息13941条，微博11558条，客户端1199条，网站59条，视频1074条，微信21条。从媒体渠道来看，微博是舆情信息传播的主要渠道，占比82.91%。

二、网民评论

对与本次事件相关的“襄阳一景区被指区别对待中外游客”“被指区别对待中外游客景区发布致歉信”“襄阳景区回应区别对待中外游客”等话题的相关网络评论汇总后发现：

图：网友评论分布图

一是，批评景区区别对待中外游客，占比45.8%，典型网友评论如下：

@百足虫儿：不知道还以为那几个外国友人，是上台表演节目的演员呢，先不说人家外人咋样，景区消费群体主要还是国内群众吧，都交一样的钱，你膝盖再软，人家外国人也不会把你当成迪士尼那种国际旅游景点，只会觉得你人好欺负，很温顺。马上国庆旅游旺季，还坏了景点名声，愚蠢不？

@齿痕Z留：咱们腰杆子能不能硬起来？崇洋媚外的事能不能不再出现？都什么时候了，在国内干这事还想不想要市场口碑了。

@BigSong：得亏是只是几个外国市长，这要是来个外国的总统总理，这上千游客是不是还要跪下请安？

二是，认为要理性看待景区行为，占比21.5%，典型网友评论如下：

@就是不留长头发：大家理性看待，别被带节奏了。这件事更像是政府行为，我看有说葡萄牙代表团访问的，这是政府接待了几个外宾，特意安排的吧。

@一夏天的牛油果：稍微知道内情的说明一下。他们不是普通外国人，而是葡萄牙几个市的市长。前几天襄阳市几位领导去葡萄牙考察，所以这次葡萄牙考察团来襄阳考察 。那天唐城电子牌已经说明情况了，其次演出只晚了10分钟左右，这主播纯带节奏。

@疏狂yu：不是我说，故宫因为外宾来，直接谢绝参观，也没见这些人这么骂的啊，那天电子大屏幕不是一直有滚动提示外宾来访嘛？怎么叫没通知？必须得提着他耳朵讲嘛？

三是，认为不应该地域黑，占比19.5%，典型网友评论如下：

@小菲不哭o：我是当地人，声明我们襄阳人们还是很热情很淳朴的，不要因为一件事情就对襄阳地域黑啊。

@阿嬷的茶铺：说归说，骂归骂，没必要上升到地域歧视。网友们什么时候能学会理性看待事情，别动不动就以偏概全好不好。

四是，吐槽盛世唐城影视基地游玩体验感差，占比13.2%，典型网友评论如下：

@蒂卡咖啡2011：春节去了，感觉演出现场组织混乱，平面化场地让后排群众根本看不见，好不容易占了位又被保安训斥，演出现场临时扯线让我们撤离，各种争吵各种抱怨，反正我是不会推荐。

@小桃子的爹地：襄阳唐城不咋地啊，湖北人自己都不去，基础设施不怎么样，服务也不好，平时可能连大型活动都没有，去那干嘛啊。

三、舆情点评

近日，有视频博主@蓝战非发布视频称，9月9日晚，他花费126元购票到湖北襄阳唐城影视基地观看大型演出。现场人满为患，但现场保安要求给11名外国友人让座，不仅让座，还限定其他游客参观区域，以保证不遮挡外国游客的视线。更有甚者，主办方还以等待几位外国游客为由推迟演出时间。视频一经发出，舆论热度迅速升温，10日晚，盛世唐城景区发布致歉信。11日，襄阳市文化和旅游局回应舆论关切，表示他们“很重视网友意见，将督促相关景区认真处理此事，努力提升游客满意度”。但部分网友并不买账，批评该景区“崇洋媚外”“丢人”声音不断。

近年来，随着中国国力增强，国人的文化自信与民族认同感也不断提升，诸如“国外的月亮圆”之类的观念已经失去市场。同样，对于“崇洋媚外”的行为，人们的警惕性也在不断加强。因此，当“景区区别对待中外游客”这样的话题出现在大众视野，义愤填膺的网友们群起而攻之实在情理之中。梳理网友的质疑焦点，可以有以下四问：第一，现场人流虽多，但明显空地更大，何至于因为给外国游客让座，就让其他游客“站不能站，坐不能坐”，主办方是否有演出场地安排不当之嫌，以致引发游客不满？第二，保安维持现场秩序时态度蛮横，甚至说出“这是你们能站的么”之语，是职业素养缺失还是疏于培训？第三，演出推迟，有没有向现场等待许久的观众解释缘由、表示歉意？如果有，又何以让游客得出“为了等11位外国人吃饭而推迟演出”的结论？第四，致歉信发布倒是迅速，但“为外事活动设置部分观演区域”，是什么重要的外事活动以致不许其他游客进入？若是如此重要为何不为其单独安排演出场次？而“因故推迟演出”又是因何故？可见，“崇洋媚外”实乃此事之引，真正让民众愤怒的是现场观众无席可坐、工作人员态度傲慢、无故延迟演出等一系列不当操作，更有，景区后续回应言辞模糊、态度敷衍，毫无诚意的“致歉”也实在难息众怒。

中华民族向来秉持“有朋自远方来”的待客传统，若因外事活动请外国友人来观看演出，受些优待无可厚非，相信在场观众也能理解。但景区不当的安排、傲慢的态度，乃至事后敷衍的回应，都无疑激化了矛盾，算是“火上浇油”的典范。其他景区以此为戒，可以得出以下几点启示：首先，有效沟通是消弭误解的最佳手段。要知道，像延迟演出、场地紧凑这样的“突发事件”并不能绝对避免，在突发事件来临时，做好游客的安抚、沟通工作是避免冲突的有效途径。其次，培养服务意识，提升服务品质。除了优美的风景，优质的服务也是景区的重要门面，工作人员的“好脸色”才会让游客“宾至如归，下次再来”。最后，景区要加强价值观培训，要做到“真诚热心迎客，不卑不亢待人”。随着国民素质的提升，人们对诸如“圈地以供明星拍摄”“区别对待中外游客”等事件的容忍度也在不断下降，“三六九等待人”乃景区大忌，会对景区的市场口碑造成不可挽回的消极影响。

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